纳雍县用水服务指南
用水报装一次性告知书 一、报装流程及环节
二、报装承诺时限 本公司承诺供水报装服务无外线工程的，在2个工作日内办结。有外线连接工程且不超过30 米，水表口径 DN100 以下的，不超过8个工作日，行政审批压缩至 2.5 个工作日以内。
三、报装所需资料 1、城区个人及个体工商户用水报装时需提供资料为： ①身份证复印件； ②不动产合法使用手续复印件(如房产证、土地使用证)。 2、城区企业用户无需提供资料，仅口述提供企业信息、用水地址、联系人及电话。
四、申报渠道 1、窗口申报： 供水公司营业厅窗口、县政务中心负2楼水电气窗口。 2、网上申报： ①微信公众号“纳雍县供水公司”、②微信小程序“纳雍供水”、③“多彩宝”APP搜用水报装、④政府服务网搜纳雍用水报装、⑤贵州雍能水务投资（集团）有限公司官网点用水报装、⑥拨打电话：0857-3698029，登记，容缺办理报装、⑦邮箱报装：1599247786@qq.com、⑧信函报装地址：纳雍县供水公司，邮编：553300、⑨短信报装：18485839453。
五、报装收费依据 根据国办函〔2020〕129号文件，在城镇规划建设用地范围内,从建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费用,由我公司或政府承担；红线内由业主方承担。
六、联系电话 1、服务咨询热线：0857-3535282 2、用水报装热线：0857-3698029 3、客户投诉热线：0857-3526604 4、服务监督热线：0857-3531360 5、联系地址：纳雍县文昌街道翠竹路2号
一、供水可靠保健康供水管网水压合格率达到99%以上，DN100以上口径主管末梢水压力不低于0.15MPa。水质标准符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），达标水质保障纳雍县人民用水健康。
二、供水调度提前知正常情况下，力保供水覆盖范围内用户正常用水。计划性断水或停水将提前24小时发布通知或公告。爆管情况、抢修进度和应急供水安排等信息将通过微信公众号“纳雍县供水公司”主动推送给客户，并做出解释。
三、爆管抢修响应快供水管道发生漏水、突发性爆管、折断等事故，在接报之时起按时限止水，并立即组织抢修。承诺1：管径DN300及其以下止水时限1h，管径DN300-600止水时限1.5h，管径DN600-1200止水时限2h，管径DN1200以上止水时限2.5h。承诺2：管径DN300及其以下修复时限8h，管径DN300-600修复时限16h，管径DN600-1200修复时限24h，管径DN1200以上修复时限32h。
四、用水报装更高效承诺受理答复及设计施工环节办结时限为1.5个工作日，承诺验收供水环节时限为0.5个工作日。整个报装过程时限为2个工作日。
五、业务办理渠道多通过实体营业厅、微信公众号、小程序、多彩宝、政府服务网、公司官网、拨打电话0857-3698029等多渠道办理用水相关业务。 六、客户诉求快处理承诺客户诉求1个工作日内受理响应，在7个工作日内作出处理。
七、用水服务更贴心提供用水账单微信提醒、短信告知等温馨服务，客户用水更明晰更省心。
八、信息公开更透明严格执行物价主管部门制定的水价和收费标准，主动在微信公众号、营业厅等渠道公开用水报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目。
九、关爱人群优先办在办理场所设置绿色通道，对70岁以上老人、残障人士、孕妇及现役军人提供优先办理服务。对持有《贵州省最低生活保障证》的居民家庭，按相关价格标准执行优惠用水价格。
十、保底服务严履行公平公正公开地向用水主体及用户提供各类供水服务，并按约定履行保底供应商义务。
一、水质信息 严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），确保水质达标，将每月在“纳雍县供水公司”公众号推送一次及在公司收费大厅张贴公示。
二、供水调度信息 1、正常情况下，力保供水覆盖范围正常用水。 2、计划性断水或停水需提前24小时通过新闻媒体渠道或“纳雍县供水公司”公众号及小区物业群告知客户。
三、水价信息 费用组成为：水费+污水费+垃圾处理费。 1.水费：根据《贵州省城镇供水价格管理办法》（黔发改价格〔2023〕717号）、《纳雍县城区供水价格调整方案》（纳发改价格〔2024〕1号）文件执行：
2.污水处理费：根据《纳雍县人民政府关于请求调整污水处理费征收标准的批复》（纳府复〔2022〕12号）文件执行，甲方代为收取，收取后全额上缴纳雍县综合行政执法局。 3.垃圾处理费：根据《纳雍县人民政府办公室城市生活垃圾处理费征收办法的通知》（纳府办通〔2008〕71号）文件执行，甲方代为收取4元/户/月（仅对居民生活用水户征收），收取后全额上缴纳雍县税务局。 4.术语和定义 居民生活用水：主要指城镇居民住宅家庭的日常生活用水。 执行居民生活用水价格的非居民用户：学校教学和学生生活用水，部队生活区、机关企事业单位集体宿舍生活用水，养老机构、残疾人托养机构和托育机构等社会福利场所用水，宗教场所生活用水，残疾人创办具有公益性、福利性且在民政部门登记为民办非企业单位以及符合规定的盲人按摩院的经营场所用水，社区组织工作用房和居民公益性服务设施用水等，按照居民生活类用水价格执行。 非居民用水：主要指工业、经营服务用水和行政事业单位用水、市政用水（环卫、绿化）、生态用水、消防用水等。 特种用水：主要包括洗车、洗浴（指专业洗浴、足浴以及在宾馆、饭店或娱乐场所常设的独立或相对独立洗浴、足浴、温泉、水疗等服务，不包括普通便民澡堂）、以自来水为原料的纯净水生产、高尔夫球场、人工滑雪场用水等。 特种用水价格根据行业类别分为三档。洗车、以自来水为原料的纯净水生产用水价格为第一档，洗浴用水价格为第二档，高尔夫球场、人工滑雪场用水价格为第三档。三档水价比价按1:1.5:2计收。 “户”的认定:原则上居民用水户按4人确认为一户，并以住宅为单位，一个房产证对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供水企业为居民用水安装的水表为单位。 5.如遇有价格管理权限部门出台的价格政策变化时，按调价文件规定执行。 四、缴费方式 方式1：微信搜索“纳雍县供水公司”公众号，绑定客户编号后缴费。 方式2：微信服务【生活缴费】页面，选择“纳雍县供水公司”绑定客户编号后缴费。（推荐此方式） 方式3：在多彩宝app首页搜索“缴纳水费”，选择纳雍县供水公司进行绑定客户编号后缴费。 方式4：开通纳雍县富民村镇银行自动扣费。 方式5：到本公司收费大厅缴费，公司地址:纳雍县文昌街道翠竹路2号。 注：“客户编号”可从每月用水账单短信中查看或打0857-3535282查询。
五、联系电话 1、服务咨询热线：0857-3535282 2、用水报装热线：0857-3698029 3、客户投诉热线：0857-3526604 4、服务监督热线：0857-3531360 5、联系地址：纳雍县文昌街道翠竹路2号
1、主管报修 申请材料：无需材料 办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3521626 服务时限：即办 收费情况：0费用 2、恢复用水 申请材料：客户编号 办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3535282或联系抄表员 服务时限：3个工作日 收费情况：根据2016版相关工程定额计价收费 3、换 表 申请材料：客户编号 办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3535282或联系抄表员 服务时限：即办 收费情况：抄表员核实不能正常计量的水表，由抄表员代用户申请免费更换 4、更名过户 申请材料：1.原户主提交更换户名的申请；2.双方身份证复印件 办理渠道：公司营业厅2楼 服务时限：即办 收费情况：0费用 温馨提示：办理此业务需双方认可水表读数，如更名过户后，双方存在争议的水量所产生费用由新户主承担 5、手机号码变更 申请材料：无需材料 办理渠道：公司营业厅2楼或联系抄表员变更 服务时限：即办 收费情况：0费用 6、用水性质变更 申请材料：客户编号，须在水的用途未改变前申请 办理渠道：公司营业厅2楼 服务时限：即办 收费情况：0费用 7、注销账户 申请材料：水表读数照片，结清水费 办理渠道：公司营业厅2楼 服务时限：5个工作日 收费情况：0费用 8、发 票 申请材料：客户编号 办理渠道：公司营业厅2楼、致电对外服务热线0857-3535282 服务时限：即办 收费情况：0费用 9、投诉处理 申请材料：客户编号 办理渠道：公司营业厅2楼、纳雍县政务中心窗口现场、纳雍县供水公司官网(或微信公众号,或小程序)、毕节市工程建设项目网上办事大厅、纳雍县政务服务网、12345便民热线、微信群、信函(地址：纳雍县供水公司 邮编：553300)、致电对外服务热线0857-3526604 服务时限：即办 收费情况：0费用 10、温馨提示 请用户当月缴清水费，未缴清的用户，公司将采取短信提醒缴费。连续二个月未缴纳水费，公司将作拆表堵水处理，如需恢复用水，需补缴所欠费用并到我公司缴纳复水费用。我公司安装人员将在三个工作日内对其恢复供水，因欠费停水期间给用户带来的损失由用户自行承担。 |
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